当前位置:首页 >> 消费维权之窗 >> 消费投诉
2018年上半年全市工商市场监管部门和消协组织消费维权情况统计分析
发布时间:2018/8/10 10:28:06   阅读数量:1139    字体: 【 】 信息来源:12315
 

北京PK10计划网 www.zzaall.com 2018年上半年全市工商市场监管部门和消协组织

消费维权情况统计分析

 

2018年上半年,全市工商市场监管部门和消协组织共受理消费者投诉1202件,比去年同期增加510件,消费纠纷争议金额212.42万元,为消费者挽回经济损失204.4万元。我市群众消费趋于理性,全市消费品市场健康发展。

一、各单位受理处理消费者投诉情况

 

数量()

争议金额(万元)

挽回经济损失(万元)

合计

1202

212.42

204.4

市局

44

0.93

0.77

东营区

284

31.84

25.28

河口区

242

2.14

2.14

垦利区

287

122.85

122.85

广饶县

200

39.06

39.06

利津县

145

15.6

14.3

开发区

0

0

0

东营港

0

0

0

在各单位受理的投诉中,涉及全市重点关注商超企业的投诉情况如下:

全市重点商超企业消费投诉及办理情况

企业名称

投诉 ()

解决率(%)

山东鲁百百货大楼集团有限公司

114

100

东营银座商城有限公司

198

96

东营商业大厦有限公司

52

100

东营供销商场有公司

10

100

利群集团东营瑞泰购物广场有限公司

23

100

东营振华百货发展有限公司

70

98

东营银座家居有限公司

41

90

东营美亿家家居广场

27

90

东营星凯家居广场

54

98

胜利油田胜大超市

56

90

广饶县佳乐购物广场有限公司

16

100

东营信誉楼百货有限公司

64

100

山东好宜家商场管理有限公司

5

100

东营万达购物广场

87

97

胜利油田胜大超市盛大商场

3

100

广饶义乌小商品城

26

100

东营东都小商品城

6

100

广饶卫达电子商城

8

100

二、受理消费投诉情况

上半年共受理各类消费投诉1202件,在规定时限内办结率达100%。其中,商品类投诉766件,占投诉总量的63.73%;服务类投诉436件,占投诉总量的36.27%。居商品类投诉前五位的商品是服装、鞋帽、汽车及零部件、家具和家用小电器;居服务类投诉前五位的是机动车修理维护、家用电子电器修理、餐饮服务、文化娱乐服务和美容美发服务。投诉内容主要集中在:商品和服务的质量、售后服务、合同及广告等问题。

商品类投诉前五位情况

 

服装

鞋帽

汽车及零部件

家具

家用小电器

数量(件)

105

79

73

64

55

占本类投诉总量的比重(%)

13.71

10.31

9.53

8.36

7.18







服务类投诉前五位情况

 

机动车修理维

家用电子电器修理

餐饮

服务

文化娱乐

服务

美容美发服务

数量(件)

203

31

26

23

22

占本类投诉总量的比重(%)

46.56

7.11

5.96

5.28

5.05

投诉内容占比前五位情况

 

质量

售后服务

合同

广告

商标

数量(件)

466

382

159

70

22

占投诉总量的

比重(%)

38.77

31.78

13.23

5.82

1.83

三、投诉热点

消费者投诉的问题集中在商品质量较差、售后服务不及时、商家不履行承诺合同、虚假宣传广告等方面,并呈现以下特点:

(一)日用百货类商品投诉仍居榜首。上半年全市日用百货类投诉最多,共324件,占商品类投诉总量的42.3%。主要集中表现在服装、鞋帽和家具等商品,消费者投诉的主要问题有:一是服装类商品面料褪色、缩水起球、材质与标注不一致等问题;二是鞋帽类商品质量不合格、皮面起泡开裂、脱线、断跟断底、售后服务难保障等问题;三是家具以次充好、以假充真、以旧充新、经销商不按约定时间送货、“三包”承诺无法兑现及环保问题难检测、难举证等问题。

(二)汽车及修理服务投诉涨幅较大。汽车、零部件及其修理服务投诉量276件,同比增长102.94%,居投诉第二位。消费者投诉的问题主要表现在不按约定时间交付车辆、在购车条款中设置“潜规则”、不退订金、不是原厂配件等质量问题、故障维修不及时或者故意拖延维修时间等。

(三)家用电器类投诉居第三位。此类投诉共173件,占商品类投诉总量的22.58%。投诉问题主要集中在质量问题、不履行约定和售后服务三个方面,如电器质量问题多,电器售后服务不兑现承诺,小家电质量差、维修难、乱收费、服务不规范等问题。

返回顶部     关闭窗口
 
主办:东营市工商行政管理局 
网站标识码3705000033   鲁ICP备 05022757 号  公安部备案号37050202370763
你是 流量统计分析 位访客